長田裕希子

店舗継続の絶対条件

こんにちは。東京美容矯正スクールのおさだです。

先日は、開業支援コース中で5月デビューの2人と一泊2日で研修行って来て、みっちり『心の在り方』を学んでもらいました。
詳細は>>スタッフ研修行ってきましたよ〜!

 

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(場所はなぜか中華街~~!)

 

 

私は、技術の腕が良いのはもちろんですが、『人間性』が良い人は売れっ子セラピストになるどころか、人生何やっても上手くいくと思うんです。そしてこれは高価な物やサービスを扱うほど必要なスキルになってくると思います。

 

 

先日、お客様と話していたら「車買ったんです〜」と。車種を聞いたらベンツ!!

しかも、たまたま隣の違うメーカーの車屋で買う予定だったのに、せっかくだからとベンツに寄ったのがきっかけで、そのまま契約したそうです。

 

「もっと全然安いメーカーの車買う予定だったんですけどね〜(^_^;) 」

と言うので、

 

「じゃぁ、なんでベンツになっちゃったんですか?!」と聞いたら。

 

「すご〜く感じの良い営業の方だったので^_^」

って。ただそれだけで決めたそうです。

 

よくよく聞いたら、その営業の方は最近まで全然違うサービス業だったらしいのですが、ベンツの営業トップの人にその人間性を見初められてスカウトされてたそうで…。

 

その引き抜いた人もすごい。

そしてやっぱり人間性ってとても大事だなと思いました。

 

また、逆に人間性で失敗する事もありますよね。

 

これも先日、お客様が家を買うときに

 

「もう契約寸前だったのにね、いきなり《他の候補者が現れました》って言ってきたの!高く買う方に売るって。高かろうが何だろうが、その人の事もう信用できないから怒って解約してやったわよ!!」って。

 

えええ?ホントなの?!って疑うくらいヒドイ話しですよね。

きっとその不動産の方は、そんなに怒るとは思ってなかったんでしょうねw

 

 

誠意ってすごく大事。

誠意をググったら

「私欲を離れて正直にまじめに物事に対する気持ち。まごころ」だそうです。

 

個人的には

・謙虚であること

・約束を守ること

・うそをつかない

・素直であること

って感じかな。

 

 

そうそう、これ、たまに質問されるんだけど

「海外から久しぶりのお客様が予約してきたんですけど、どうにかしてご案内してあげたいから〇〇さん(←とても感じの良い常連さん)に時間変えてもらえるかお願いしようと思うんですけど」って。

 

これ、絶対だめですよ~(*‘∀‘)。

 

「〇〇さんなら事情言ったらわかってくれると思うんで…」って、

わかりませんからね~。事情なんて言ったら更にNGですからね~。

 

 

感じの良い常連さんこそ大事に最優先してくださいね(^^)

それが店舗継続の絶対条件です。

この記事を書いた人

長田 裕希子
長田 裕希子
東京美容矯正スクール学院長。
店長・開業・オーナーを経験し、11年目の今もなお「予約待ちセラピスト」として多くのお客様に愛されている。
スクールブログでは、今までの経験を踏まえ、成功例や失敗例を交えながら「愛されるセラピストの秘訣」を得意の【長田節】で話すように綴る。
プライベートや美容情報は直営店Oceanのブログをご覧ください。
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